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索取押金、推诿搪塞、百般拖延
日前，消费者刘先生到宿豫区消协投诉称，他于2004年10月购买了某品牌手机，今年8月份手机的听筒和液晶屏相继出现问题，到生产该手机厂家的售后维修中心送修手机，结果过了一个月仍未修好。没有手机对外联系十分不便，再买新手机则更加浪费，刘先生只好要求维修部提供备用机，维修部却要求其支付300元押金，否则不提供备用机。
刘先生为此投诉到宿豫区消协，消协依据国家多个部委联合下发的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条之规定：“三包期内，送修的移动电话主机在7日内不能修好的，维修商应免费提供备用机”与该维修部交涉。经过调解刘先生免费拿到了备用机。
根据近一阶段消费者投诉情况分析来看，随着人们生活水平的提高，手机的销售量也越来越大，手机维修商利用消费者不了解手机三包相关规定的漏洞，在备用机上“做文章”引发的消费纠纷也日益增多。维修商在备用机上“做文章”的主要手法是：提供备用机前要交押金；借口备用机全部送出暂时无法提供；提供的备用机本身就是问题手机；维修商虽承诺七日内修好但实际上又以各种借口拖延。
为此，宿豫区消协提醒消费者：三包期内，送修的移动电话主机在7日内不能修好的，消费者就可以理直气壮要求维修商免费提供备用机，等原机修好后收回备用机。如果发生纠纷，可以到各级消费者协会进行投诉。此外，在三包有效期内，手机主机出现无法开机、无振铃、拨号错误等《移动电话商品性能故障表》中所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录，应由销售者负责为消费者免费更换相同型号的手机。徐曼 季长绢
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