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现在市民的钱包中，“会员卡”消费已渐成时尚，大到高档健身俱乐部、美容美发、超市购物，小到洗涤、洗车，“会员卡”已涉及各个消费领域。只要消费者预先缴纳一笔钱，购买一张几百元至几千元不等的“会员卡”便可在以后的消费中享受到不同程度的折扣优惠。然而，这种新的消费模式会给消费者带来了方便和优惠时，但同时也被一些别有用心的不良商家所利用，成为骗取钱财的手段。部分不法商家发放大量“会员卡”收取高额会费后突然停业关门，甚至携款潜逃，不能不引起消费者的警惕和重视。
日前，宿豫区消费者协会接到宿豫区商贸城孙女士的来电反映，其春节后在一家美容院购买一张1000元的会员卡，持卡消费，同类项目价格比其他美容院便宜近半。因为对服务、价格十分满意，孙女士还向朋友推荐了这家店，她的两位女伴也成了该店的会员。但是，4月份孙女士再次来到这家美容院时，却发现更换了门脸。当她掏出“会员卡”准备消费时，被告知店主更换，“会员卡”无效。孙女士欲找原店主讨说法，新老板却告诉她，兑店之后他也不知道原店主在何处。最近，宿豫区某单位部分消费者持单位发放的超市购物卡到某超市购物却发现该超市已停业，而不少人卡上的钱分文未动。不久他们被告知可持卡到该超市一便利店消费。一些消费者到便利店持卡消费时，又被告知必须换用该便利店的卡才行。持卡族消费竟被“卡住”，成了“卡时代”的特有现象。由此引起的消费烦恼也不同程度地困扰着卡族们。
据分析，“会员制”问题的出现主要有两个方面的原因：一是经营者的不确定性，如人员更换、经营场地拆迁和经营者有意停业等，直接使消费者利益受损；二是消费者自身的不确定性，如在办理了“会员卡”后，因工作单位和家庭住地变更及身体状况等原因，导致无法继续消费，而此时消费者想要退会、退费却难上加难。当前，由于部分商家诚信缺失则是导致“会员制”消费纠纷频发的重要原因。消费者花几百元、几千元购买“会员卡”，但关于双方的责、权、利等具体内容，商家通常不提供规范的文本合同或者签订带有格式条款性质的合同书，“会员卡”卡片上通常加上一句“最终解释权归本店所有”。商家以此刻意减轻或逃避其损害消费者合法权益所承担的责任。另一方面，消协在处理“会员卡”消费引发的投诉时，由于缺少针对性较强的法律、法规作为依据，只能套《消法》等带有普遍性的法律，调解难度比较大。
对此，宿豫区消协提醒广大消费者，在办理“会员卡”时，要认真阅读有关规则，详细了解自己的权利、义务，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑；要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，审慎选择；避免一次投入过高，承担风险过大；要保留好相关资料和凭据（如协议、发票、章程等），以便发生纠纷时及时投诉，维护自身权益。
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